پاسخگویی به بیش از ۲۶۰ هزار تماس در مرکز ارتباط با مشتریان بانک سینا در سال ۱۴۰۳
کارشناسان مرکز ارتباط با مشتریان بانک سینا در سال ۱۴۰۳ به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی بیش از ۲۶۰ هزار تماس ورودی از سوی شهروندان و مشتریان در زمینه خدمات بانک بوده‌اند.
تماس‌های برقرار شده با این مرکز به دریافت راهنمایی و اطلاعات بانکی مشتریان اختصاص یافته که نشان دهنده استقبال قابل توجه مردم به سامانه‌های پاسخگویی غیرحضوری است. همچنین بیش از ۲۱ هزار تماس خروجی مستلزم پیگیری کارشناسان مرکز بوده که به نحو مطلوب تحقق یافته است.
در این مسیر میانگین مدت زمان انتظار مشتریان در صف تنها 18 ثانیه بوده که شاخص ممتازی در شبکه بانکی به شمار می‌رود.
بر اساس بررسی‌های انجام شده حدود ۷۰ درصد تماس نیز در حوزه بانکداری دیجیتال و خدمات غیر حضوری مرتبط با آن بوده است.
بر اساس این گزارش، از مهمترین برنامه‌های مرکز ارتباط با مشتریان بانک سینا، یکپارچه سازی کانال‌های ارتباطی با رویکرد همه جانبه نگر، استفاده از ظرفیت هوش مصنوعی و راه‌اندازی چت بات جهت پاسخگوئی هوشمند است.
نظر شما